カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様・お取引先等から従業員に対して行われる言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

具体的には、以下のような行為が対象となります。

• 暴力、暴言、侮辱、誹謗中傷
• 威嚇、脅迫、人格を否定する言動
• 長時間または執拗な要求・拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の要求
• 合理的理由のない過剰な要求
• 従業員への差別的・性的な言動や行動、つきまとい等
• SNS等を利用した誹謗中傷や従業員の個人情報の公開　など

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全と就業環境を守るため、対応を中止させていただく場合があります。また、悪質な行為については、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

当社は今後も、お客様・お取引先等からの正当なご意見・ご要望には真摯に向き合いながら、従業員一人ひとりが安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。